Panel de la RAMQ

Les personnes qui s’inscrivent au panel ont l’occasion de partager leurs opinions sur divers enjeux liés à l’ensemble des services de la RAMQ. Elles participent ainsi activement à l’amélioration de ces services et à l’orientation de leur évolution.

Remplissez le formulaire d’inscription en ligne. Vous devrez fournir quelques informations sur votre profil. Vous recevrez ensuite un courriel vous permettant de valider votre inscription. Il est important de cliquer sur le lien inclus dans ce courriel afin de terminer le processus.

• Avoir 18 ans ou plus
• Utiliser les services de la RAMQ
• Avoir une adresse courriel valide
• Avoir un accès à Internet

Les consultations portent sur une foule de sujets en lien avec la mission et les valeurs de la RAMQ. Voici quelques exemples :

• Votre niveau de satisfaction par rapport aux services offerts par la RAMQ
• Vos commentaires et vos suggestions relativement à l’évolution de certains services et programmes d’aide
• Votre opinion à propos de futurs projets de la RAMQ
• Vos préférences en matière de communication
• Vos perceptions concernant les enjeux liés à l’amélioration des services

Au début d’une consultation, la RAMQ cible les panélistes à qui elle envoie une invitation par courriel. Il vous suffit de suivre les instructions contenues dans ce courriel pour participer à la consultation.

La fréquence des consultations peut varier. Elle dépend en partie des informations soumises lors de votre inscription, qui déterminent votre admissibilité aux consultations.

En moyenne, la RAMQ invite les panélistes à participer à une consultation par mois. Pour chaque projet, elle sélectionne aléatoirement un échantillon de participantes et participants répondant à des critères liés aux besoins de l’étude. Ainsi, même si votre profil correspond aux exigences d’une consultation en cours, il se peut que vous ne receviez pas d’invitation à y participer.

La durée d’une consultation varie selon son format et ses objectifs. Les sondages, par exemple, peuvent différer en longueur selon le sujet abordé. Quant aux groupes de discussion, ateliers de cocréation, entrevues individuelles ou tests d’interfaces numériques, ils durent généralement entre 30 minutes et 2 heures.

Le temps estimé pour chaque consultation est toujours indiqué dans le courriel d’invitation.

Non, votre participation à chaque consultation est volontaire. Elle est fondée sur votre désir de faire part de votre opinion et de vos commentaires à propos du sujet à l’étude.

Vous pouvez participer à une consultation et ne pas participer à la suivante, selon vos intérêts et vos disponibilités.

La date limite pour participer à un sondage en ligne, varie d’un questionnaire à l’autre. Elle est toujours indiquée dans le courriel d’invitation.

En ce qui concerne les groupes de discussion, ateliers de cocréation, entrevues individuelles ou tests d’interfaces numériques, vous recevrez un courriel contenant un lien pour manifester votre intérêt et indiquer vos disponibilités.

Vous pouvez faire partie du panel aussi longtemps que vous le souhaitez, tant qu’il est en activité. Vous pouvez mettre fin à votre participation à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque courriel.

Toutefois, la RAMQ pourrait désactiver votre profil si vous ne participez à aucune consultation pendant une période de 12 mois consécutifs et que vous ne répondez pas à ses relances.

Pour annuler votre inscription, cliquez sur le lien de désinscription présent dans chaque courriel. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour terminer le processus. Votre inscription au panel sera alors immédiatement annulée.

Vous pouvez aussi envoyer une demande par courriel à experienceclient@ramq.gouv.qc.ca.

Non, la participation aux consultations n’est pas rémunérée. Vous êtes libre d’y participer ou non.

Selon les paramètres de votre messagerie et le fournisseur, certains courriels envoyés par des systèmes automatisés peuvent être dirigés directement dans votre courrier indésirable.

Vérifiez dans votre courrier indésirable. Le cas échéant, autorisez l’expéditeur consultation@panel.ramq.gouv.qc.ca ou marquez l’un des courriels s’y trouvant comme « non indésirable ».

Si vous avez vérifié votre courrier indésirable et n’y avez pas trouvé le courriel de confirmation, veuillez écrire à experienceclient@ramq.gouv.qc.ca.

Vos réponses parviennent automatiquement à la RAMQ lorsque vous avez terminé le questionnaire.

Toutefois, si vous n’aviez pas terminé de répondre aux questions et que vous souhaitez le faire, cliquez de nouveau sur le lien dans le courriel d’invitation. Vous aurez alors accès aux questions restantes. Si vous aviez entièrement rempli le questionnaire, un message indiquera que le lien a déjà été utilisé.

Veuillez d’abord attendre quelques instants pour permettre à la page de s’afficher. Cela peut prendre quelques minutes, selon la vitesse de votre connexion à Internet. Si le chargement de la page n’est pas terminé après quelques minutes, veuillez rafraîchir la page.

Vous pouvez aussi fermer la fenêtre et cliquer à nouveau sur le lien du sondage. Dans la plupart des cas, cela vous ramènera sur la page où vous étiez et elle devrait se charger correctement.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez essayer d’accéder au questionnaire à partir d’un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge, etc.).

Veuillez noter que l’utilisation du bouton de retour arrière de votre navigateur Web peut provoquer l’arrêt du questionnaire. Utilisez plutôt les boutons de navigation prévus à cet effet sous les questions.

Seules les personnes autorisées qui en ont besoin pour remplir leurs fonctions dans le cadre du panel de la RAMQ ont accès à vos renseignements personnels. Il s’agit entre autres des employées et employés du Bureau de l’expérience client de la RAMQ, qui sont responsables de l’administration du panel.

La RAMQ conservera vos renseignements personnels, votre profil de panéliste et vos réponses aux consultations aussi longtemps que vous continuerez de participer aux consultations.

Si vous choisissez de vous désinscrire ou si la RAMQ désactive votre profil, votre prénom et votre adresse courriel seront supprimés de ses systèmes. La RAMQ conservera ces données anonymisées aussi longtemps qu’elles seront nécessaires, mais il ne sera pas possible de vous identifier.

L’information que vous donnez à la RAMQ est confidentielle. Pour en savoir davantage, consultez la page Conditions de participation.

Vous pouvez communiquer avec l’équipe du panel de la RAMQ à l’adresse experienceclient@ramq.gouv.qc.ca.