Consignes d’utilisation des services en ligne pour le personnel de la santé et des services sociaux

Nom d’utilisateur et mot de passe

Au moment de votre 1^re connexion à nos services en ligne, choisissez un mot de passe. Changez votre mot de passe tous les 90 jours. Quand ce délai est passé, la page Mot de passe expiré apparaît à l’écran. Vous devez alors suivre la procédure pour le modifier.

Vous pouvez changer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe en tout temps dans la page Paramètres du compte des services en ligne.

Oubli ou erreur de saisie

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe oublié? » disponible dans la page de connexion aux services en ligne. En suivant les instructions, vous devrez répondre à des questions secrètes pour obtenir un nouveau mot de passe. Vous pouvez modifier les questions secrètes dans la page Paramètres du compte des services en ligne.

Après 3 tentatives infructueuses de saisie du mot de passe, votre compte sera verrouillé. Vous pouvez le déverrouiller en ligne. Après 3 tentatives infructueuses de réponse aux questions secrètes, votre compte sera bloqué. Dans cette situation, de même qu’en cas d’oubli de votre nom d’utilisateur, vous devrez nous appeler.

Révision du compte

Une fois par année, vous devez réviser votre compte. La page Révision du compte s’affiche alors dans le service en ligne. Elle vous permet de mettre à jour vos informations et les services en ligne que vous utilisez.

À cette étape, la confirmation de votre identité vous engage juridiquement et entraîne les mêmes responsabilités qu’une signature.

Si vous n’utilisez plus un service en ligne, n’attendez pas la révision annuelle de votre compte. Vous pouvez le retirer à tout moment en cliquant sur Révision du compte dans la page Paramètres du compte.

Fermeture du compte

Vous pouvez fermer votre compte en tout temps en cliquant sur Fermeture du compte dans la page Paramètres du compte. Une fois la fermeture confirmée, le compte devient inutilisable, que ce soit une fermeture temporaire ou permanente.

Vous pouvez réactiver un compte fermé temporairement à la suite d’une absence prolongée en nous appelant. Un compte fermé de façon permanente est supprimé. Dans ce cas, vous devez nous demander un nouvel accès pour utiliser nos services en ligne.

Pratiques sécuritaires

Chaque utilisateur des services en ligne doit avoir ses propres identifiants. Votre nom d’utilisateur est unique et il peut être utilisé seulement par vous. Vous devez l’employer avec un mot de passe, qui doit rester confidentiel. Vous êtes responsable de toutes les actions effectuées avec votre nom d’utilisateur. La déconnexion de votre session avant de quitter votre poste de travail fait partie des mesures de sécurité à appliquer.

Nous adoptons aussi des pratiques sécuritaires lorsque nous nous adressons à vous. Pour les connaître, consultez la page Nos pratiques en matière de communication.