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Avant de nous joindre
Avant de communiquer avec nous, veuillez vérifier si notre site Web contient l’information voulue. En effet, vous y trouverez, notamment :
Par ailleurs, nous vous rappelons que nous sommes fermés entre 12 h et 13 h. Nous vous tiendrons informé de tout changement d'horaire.
Messagerie sécurisée
Formulaire de courriel sécurisé
Notre délai de réponse varie selon la complexité de votre question.
Si votre question est complexe, nous vous transmettrons un accusé de réception avec le délai de réponse prévu (5 à 15 jours ouvrables).
Nous sommes fermés les jours fériés, à l’exception de l'assistance pour les appels des pharmacies certains jours fériés.
Particularités
Vous devez nous transmettre vos questions par courriel. Toutefois, vous pouvez nous téléphoner pour les raisons suivantes :
Messagerie sécurisée(si vous y avez accès dans vos services en ligne)
Nous sommes fermés les jours fériés.
Si votre nom d’utilisateur est verrouillé (par exemple, après avoir utilisé un mot de passe erroné), vous pouvez le déverrouiller en ligne. Si vous avez un autre problème de connexion (par exemple, un compte bloqué) ou que vous n’avez pas les autorisations nécessaires pour accéder à votre compte, vous devez nous téléphoner.
Rendez-vous santé Québec (RVSQ)
Si vous avez une question sur le service en ligne Rendez-vous santé Québec (RVSQ), posez-la-nous selon les moyens prévus à cette fin.
Si vous avez un problème avec la connexion au service en ligne RVSQ, vous devez nous téléphoner. Toutefois, si votre question concerne un problème une fois connecté au service en ligne RVSQ, veuillez transmettre un courriel à support_rvsq@ramq.gouv.qc.ca.
Veuillez communiquer avec le Centre de relations avec les professionnels uniquement pour vos questions concernant :
Pour vos autres questions, veuillez transmettre votre demande par courriel ou par un formulaire de courriel sécurisé, selon votre situation :
Audioprothésistes
Assistance Aides auditives
Laboratoires d’orthèses-prothèses
assistance_selat.ramq@ssss.gouv.qc.ca
Lymphœdème
Programme d’aides auditives
Programme d'aides visuelles
Programme d’appareils suppléant à une déficience physique
Ocularistes
Assistance Prothèses oculaires
Vous pouvez dénoncer une personne ou une situation si vous êtes témoin d’une irrégularité. C’est confidentiel.
Si vous êtes insatisfait de la qualité du service reçu, vous pouvez déposer une plainte auprès du directeur des services à la clientèle professionnelle.
Merci de nous faire part de vos commentaires ou suggestions sur nos services ou notre site Web.
Régie de l'assurance maladie du Québec C. P. 6600, succ. Terminus Québec (Québec) G1K 7T3
Veuillez préciser la direction ou le service concerné.
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