Déposer une plainte sur la qualité des services
Nous avons à cœur de vous offrir des services de qualité et de répondre à vos besoins. Malgré tout, si vous souhaitez exprimer une insatisfaction envers nos services, vous pouvez déposer une plainte.
Quelle est la différence entre une plainte, une dénonciation et un commentaire?
- La plainte sert à nous informer de votre insatisfaction par rapport à nos services. C’est une démarche qui nécessite un suivi ou une intervention de notre part.
- La dénonciation, quant à elle, concerne le non-respect des lois et des règlements. Si vous souhaitez faire une dénonciation, rendez-vous sur la page Dénoncer une personne ou une situation. Une dénonciation peut être faite de façon anonyme.
- En tout temps, vous pouvez aussi communiquer avec nous pour exprimer vos commentaires ou obtenir un suivi dans votre dossier.
Marche à suivre pour déposer une plainte
Le rôle du Bureau des plaintes et de la qualité des services est de :
- Recevoir et traiter, de façon indépendante et confidentielle, vos plaintes à l’égard de nos services
- Effectuer des recommandations visant l’amélioration de nos services
En tout temps, nous vous invitons à joindre un agent du service à la clientèle avant de déposer une plainte. La majorité des situations peuvent se régler à cette étape. Si vous avez déjà communiqué avec nous et que les solutions proposées ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez déposer une plainte, pour vous ou pour une personne que vous représentez.
Merci de faire preuve de respect quand vous communiquez avec nous. Les propos agressifs, haineux ou offensants ne seront pas tolérés. Dans une telle situation, nous nous réservons le droit de mettre fin à la communication.
Par formulaire sécurisé
Protection de vos renseignements personnels
Pour vous offrir certains services, nous devons recueillir, utiliser et parfois communiquer vos renseignements personnels. Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de protection de ces renseignements dans notre site Web, consultez notre Politique de confidentialité.
Par téléphone
Région de Québec : 418 682-5145
Ailleurs, sans frais : 1 888 899-2121
Par la poste
Inscrivez votre numéro d’assurance maladie et votre numéro de téléphone dans votre lettre.
Régie de l’assurance maladie du Québec
Bureau des plaintes et de la qualité des services
C. P. 6600, dépôt Q87, succ. Terminus
Québec (Québec) G1K 7T3
Droits pour représenter une autre personne
Si vous faites la démarche au nom de quelqu’un d’autre, assurez-vous de détenir les droits et documents pour représenter cette personne. Pour en savoir plus, consultez la page Autoriser une personne à me représenter.
Délai de traitement de votre plainte
Le Bureau des plaintes et de la qualité des services s’engage à confirmer la réception de 80 % des demandes dans un délai de 2 jours ouvrables et à traiter 95 % des plaintes d’ici 20 jours ouvrables, si la demande est complète.
Si nos efforts pour traiter votre plainte ne vous satisfont pas, vous pouvez faire appel au Protecteur du citoyen, un organisme neutre et indépendant du gouvernement du Québec.
Envoyer des documents liés à une plainte en cours
Si vous déjà déposé une plainte, vous pouvez nous transmettre des documents additionnels pour appuyer votre dossier. Nous pourrions aussi vous demander des informations pour traiter adéquatement votre plainte. Ce service vous donne la possibilité de nous envoyer des documents de façon sécurisée.