Foire aux questions

(Télécommunications des informations de paiements par Internet)

1. Quel est le type d'ordinateur requis pour transmettre par Internet?

2. Peut-on utiliser n'importe quel navigateur?

3. Est-il nécessaire d'utiliser une connexion Internet haute-vitesse?

4. Est-ce que je dois acheter un logiciel de facturation?

5. Est-ce obligatoire de confier sa facturation à une agence commerciale?

6. À partir de quand pourrais-je transmettre par Internet?

7. Quand Blast sera-t-il définitivement retiré?

8. Quand peut-on annuler notre compte NUI si notre agence fonctionne bien dans TIP-I?

9. Est-ce que de l'aide à l'utilisateur est disponible?

10. Peut-t-on implanter TIP-I à n'importe quel moment du mois, peu importe les dates de cycle de paiement?

11. Pourquoi doit-on renvoyer le premier lot de fichier valide lorsqu'on passe « En production »?

12. Si on fait parvenir à la Régie quatre fichiers de demandes de paiement dans un seul envoi, doit-on joindre quatre fichiers de contrôle distincts?

13. Si on envoie plusieurs lots de fichiers de demandes de paiement dans une journée, on ne reçoit qu'un fichier d'erreurs. Est-ce normal?

14. Pourquoi est-ce que mon inscription est rejetée avec la mention « L'identifiant et/ou le mot de passe Blast est/sont erroné(s) »?

15. Comment puis-je obtenir la signification des codes d'erreurs?

16. J'obtiens le message suivant après avoir tenté de confirmer mon nouveau mot de passe TIP-I: « Une erreur imprévue est survenue. Le problème a été soumis aux responsables du site. Effectuer les opérations suivantes: Contactez votre représentant désigné à la RAMQ. »

17. Pourrons-nous toujours soumettre nos demandes de paiement par disquette?

18. Est-ce que la documentation concernant le nouveau service TIP-I est disponible en anglais?

19. À quoi sert le bouton « Enregistrer » dans la page de consultation des du suivi des échanges d'information?

20. Est-ce qu'une connexion 56 kps est suffisante pour supporter des envois de demandes de paiement importants?

21. Quelle doit être la longueur maximale du nom de l'envoi des demandes de paiement?

22. Suite à la retransmission d’une demande de paiement qui a été refusée une première fois, doit-on donner un nouveau numéro de contrôle externe (NCE) à cette demande de paiement ou est-ce qu’on utilise le même NCE?

23. Où puis-je changer le mot de passe associé à mon identifiant TIP-I?

Q1: Quel est le type d'ordinateur requis pour transmettre par Internet?

R: Tout ordinateur disponible sur le marché aujourd'hui peut être utilisé. Qu'il s'agisse d'un MacIntosh, d'un IBM, ou de tout autre modèle. Les caractéristiques suivantes sont nécessaires: un logiciel de navigation Internet récent et qui possède un dispositif d’encodage de 128 bits permettant de sécuriser les informations transmises à la RAMQ. La RAMQ garantit la sécurité grâce à un lien sécurisé HTTPS (HTTP + SSL), un chiffrement de 128 bits et une authentification par identifiant et mot de passe. Il s'agit d'une sécurité de haut niveau comparable à la sécurité utilisée lors de transactions bancaires sur Internet. Par contre, il est de votre responsabilité de protéger les données relatives aux informations de paiement sur vos postes de travail respectifs en vous procurant entre autres un logiciel anti-virus.

Q2: Peut-on utiliser n'importe quel navigateur?

R: La Régie supporte uniquement les navigateurs Explorer et Netscape et ce, pour les versions suivantes:

Netscape Navigator version 6.2 ou plus récente pour Windows 95, 98, Millenium, 2000, NT ou XP;

Microsoft Internet Explorer Version 5.5 ou plus récente pour Windows 95, 98, Millenium, 2000, NT ou XP.

Ceci étant dit, il est tout de même possible d'utiliser d'autres types de navigateurs Internet. Cependant, si des problèmes de comportement ou d'affichage étaient rencontrés par des agences ou développeurs utilisant des fureteurs différents ou des fureteurs ayant des versions moins récentes que celles supportées, le support de la Régie en serait très réduit voire impossible.

Q3: Est-il nécessaire d'utiliser une connexion Internet haute-vitesse?

R: Non, Internet à basse vitesse est suffisant. Toutefois, comme Internet à haute vitesse est de plus en plus courant et abordable, vous pouvez l'utiliser afin de maximiser le rendement de votre logiciel surtout si vous transmettez des fichiers de taille importante.

Q4: Est-ce que je dois acheter un logiciel de facturation?

R: Oui un logiciel de facturation est nécessaire à la télécommunication. Si vous utilisez déjà un logiciel de facturation, vous continuerez à l'utiliser une fois que votre fournisseur de logiciel l'aura adapté. Celui-ci vous sert à préparer votre facturation afin d'éviter des erreurs et d'obtenir ainsi rapidement votre paiement.

Q5: Est-ce obligatoire de confier sa facturation à une agence commerciale?

R: Non. Comme aujourd'hui, vous avez le choix entre faire vous-même votre facturation ou confier votre facturation à une agence commerciale. Si vous effectuez vous-même votre facturation, à l'aide d'un logiciel, nous vous considérons alors comme une agence privée de facturation. Pour plus d'information consulter la rubrique sur la facturation informatisée sur le site de la RAMQ.

Q6: À partir de quand pourrais-je transmettre par Internet?

R: Des tests avec quatre développeurs de logiciels ont été effectués entre octobre et décembre 2003. Les autres développeurs ont été invités à se joindre à ce projet lors d'une rencontre en janvier 2004. Les spécifications techniques nécessaires à la mise à jour des logiciels de facturation ont été remises à tous les développeurs. Ils doivent maintenant développer une nouvelle version de leur logiciel de facturation qui rencontre les nouveaux critères de la RAMQ. Lorsque cette version aura été testée avec succès, ils pourront commencer progressivement à distribuer leur logiciel auprès de la clientèle. La régie demande aux développeurs de distribuer de façon progressive leur logiciel afin de faciliter cette transition aux agences.

Q7: Quand Blast sera-t-il définitivement retiré?

R: L'arrêt de fonction du logiciel Blast est prévu pour décembre 2004.

Q8: Quand peut-on annuler notre compte NUI si notre agence fonctionne bien dans TIP-I?

R: Le système TIP-I sera en période de rodage jusqu'au mois de mars. Il est donc préférable de ne pas annuler votre compte NUI d'ici-là, afin d'éviter tout problème même si présentement, vous n'avez aucune difficulté. Tant que cette période ne sera pas terminée, vous aurez donc toujours la possibilité de retourner temporairement sur BLAST en cas de problème majeur, que celui-ci provienne de l'agence ou de la RAMQ.

Q9: Est-ce que de l'aide à l'utilisateur est disponible?

R: Oui. Deux types d'aide sont disponibles pour l'utilisateur. Dans le site Internet, à la page des agences de facturation, un document intitulé « Instructions aux agences » vous aidera à vous inscrire aux services en ligne et à effectuer votre première transaction.

Une fois votre inscription terminée, vous avez accès aux services en ligne. Pour obtenir de l'aide à partir des services en ligne, vous pouvez cliquer sur le bouton « Aide » que vous trouverez dans le bandeau bleu en haut de la page TIP-I.

Q10: Peut-t-on implanter TIP-I à n'importe quel moment du mois, peu importe les dates de cycle de paiement?

R: En effet, les agences peuvent implanter peu importe la journée dans le mois. Toutefois, il est fortement conseillé d'implanter et d'envoyer les fichiers de demandes de paiement en début de cycle (durant la 1ère semaine du cycle).

Mise en garde: Si vous envoyez votre premier fichier de demandes de paiement valide le jour d'une fin de cycle, le paiement ne sera pas effectué dans ce cycle puisque vous êtes encore en période de test. Le traitement de ce fichier se fera à compter de 18h le soir même. Si aucune erreur n'est détectée, le statut de l'agence passera en production dans la nuit. Le lendemain, il faudra retourner votre demande de paiement afin que celle-ci soit comptabilisée. Le retour de paiement n'aura alors lieu qu'à la fin du cycle.

Q11: Pourquoi doit-on renvoyer le premier lot de fichier valide lorsqu'on passe « En production » ?

R: Le fait d'envoyer un premier fichier de demandes de paiement valide permet uniquement de passer de « Période de test » à « En production ». Ce lot est traité normalement, pour vérifier s'il n'y a pas d'erreurs. Si effectivement ce premier lot ne contient pas d'erreur, le statut de l'agence devient « En production ». À partir de là, vous pouvez commencer à envoyer des lots de demandes de paiement. Maintenant que l'agence est en production, il faut donc envoyer à nouveau votre lot de demandes de paiement afin qu'il soit traité et que le paiement soit effectué. N'oubliez pas de changer le numéro d'attestation du lot avant de le renvoyer en production.

Q12: Si on fait parvenir à la Régie quatre fichiers de demandes de paiement dans un seul envoi, doit-on joindre quatre fichiers de contrôle distincts?

R: Non, on doit retrouver un seul fichier de contrôle par envoi. Ce fichier de contrôle doit contenir un enregistrement par fichier de demandes de paiement. Ainsi, si vous avez quatre fichiers de demandes de paiement dans un envoi, le fichier de contrôle contiendra quatre enregistrements sommaires. Le fichier compressé (.zip) contient cinq fichiers : quatre fichiers de demandes de paiement et un fichier de contrôle.

Q13: Si on envoie plusieurs lots de fichiers de demandes de paiement dans une journée, on ne reçoit qu'un fichier d'erreurs. Est-ce normal?

R: En effet, vous ne devez recevoir qu'un seul fichier d'erreurs. Ce fichier peut concaténer plusieurs lots d'erreurs. De la même façon, si une agence transmet des fichiers le lundi, mardi et mercredi et qu'elle récupère ses erreurs seulement le jeudi, il y aura un seul fichier d'erreur. Ce fichier contiendra les erreurs de pré-validation des trois fichiers transmis. C'est la même chose pour les fichiers d'états de compte.

Q14: Pourquoi est-ce que mon inscription à TIP-I est rejetée avec la mention « L'identifiant et/ou le mot de passe Blast est/sont erroné(s) »?

R: Il s'agit souvent du mot de passe BLAST qui est incorrect. Vous devez contacter la Régie et demander à faire changer votre mot de passe BLAST. On vous attribuera un nouveau mot de passe temporaire. Vous pourrez alors vous inscrire au système TIP-I. N'oubliez pas que votre mot de passe étant temporaire vous devrez le modifier pour qu'il soit confidentiel.

Q15: Comment puis-je obtenir la signification des codes d'erreurs?

R: À partir du journal de consultation des échanges de paiement (https://www.prod.ramq.gouv.qc.ca/rmqext/) vous pouvez connaître la signification d'un code d'erreur en passant lentement le pointeur de la souris sur ce code d'erreur (voir l'aide en ligne du système TIP-I pour plus d'explications).

Voici un document qui vous donne la signification de tous les codes d'erreurs: Erreurs_journal_TIPI.pdf

Il est également possible que votre logiciel de facturation vous donne le texte correspondant au message d'erreur par un autre moyen. Contactez votre développeur afin qu’il vous informe, s’il y a lieu, de la procédure pour accéder à la signification des codes d’erreur.

Q16: J'obtiens le message suivant après avoir tenté de confirmer mon nouveau mot de passe Tip-I: « Une erreur imprévue est survenue. Le problème a été soumis aux responsables du site. Effectuer les opérations suivantes : Contactez votre représentant désigné à la RAMQ. »

R: Cette erreur est occasionnée par un ou des « bris de séquence ». Ces « bris de séquence » surviennent lorsqu'on clique sur les flèches « précédent » ou « suivant » dans la barre d'outils de votre navigateur. Il est important lors de votre inscription, de suivre le cheminement normal, car des « bris de séquence » ont comme conséquence de suspendre votre inscription. Si votre inscription a été suspendue, vous devez nous contacter afin que nous réactivions vos coordonnées et que vous puissiez à nouveau vous inscrire.

Q17: Pourrons-nous toujours soumettre nos demandes de paiement par disquette?

R: La Régie vous informera sous peu des orientations pour les agences qui utilisent les disquettes.

Q18: Est-ce que la documentation concernant le nouveau service TIP-I est disponible en anglais?

R: La politique de la RAMQ est de fournir la documentation en français seulement. Par contre, vous pouvez adresser vos demandes d’informations en anglais par courriel sécurisé. Il nous fera plaisir de vous expédier la réponse en anglais.

Q19: À quoi sert le bouton « Enregistrer » dans la page de consultation des suivis?

R: Le bouton « Enregistrer » sert uniquement au changement du statut d’un fichier de d.p., d’un fichier d’erreur ou d’un fichier d’état de compte. Vous avez deux possibilités : soit d’annuler un fichier de demandes de paiement que vous nous avez déjà transmis ou soit de demander une retransmission d’un fichier d'erreurs ou d’un fichier d'état de compte que nous vous avons déjà transmis. Vous trouverez dans l’aide en ligne les détails d’utilisation de ce bouton dans la page TIP-I (bouton Aide dans le haut de la page).

Q20: Est-ce qu'une connexion 56 kps est suffisante pour supporter des envois de demandes de paiement importants?

R: Il est indiqué dans les spécifications matérielles d'utiliser des connexions de 56 kps et plus. Si le nombre de DP à transmettre est important (ex: 1000 DP), l'envoi sera plus long, mais pas impossible. La vitesse de connexion dépend du choix de l'usager.

Q21:  Quelle doit être la longueur maximale du nom de l'envoi des demandes de paiement?

R:  Le nom du fichier de demandes de paiement envoyé à la Régie ne doit pas dépasser 70 caractères. Ceci comprend les caractères spécifiant l'extension. De plus, on ne doit pas y spécifier le répertoire.

Q22 : Suite à la retransmission d’une demande de paiement qui a été refusée une première fois, doit-on donner un nouveau numéro de contrôle externe (NCE) à cette demande de paiement ou est-ce qu’on utilise le même NCE?

R : Une demande de paiement retransmise doit seulement changer de numéro d'attestation. Le NCE ne doit pas être modifié.

Q23: Où puis-je changer le mot de passe associé à mon identifiant TIP-I?

R : Vous pouvez changer votre mot de passe en allant sur le site des services en ligne de la RAMQ à l'adresse suivante: https://www.prod.ramq.gouv.qc.ca/rmqext. Allez dans la section « Mot de passe » pour changer votre mot de passe. Attention! Votre nouveau mot de passe doit être différent de vos cinq derniers mots de passe.